Ofte stillede spørgsmål og svar

  • S1- Hvordan kan jeg foretage et køb/placere en ordre fra webbutikken?

    • Først og fremmest, tak fordi du har valgt at besøge vores onlinebutik og har interesse for vores produkter. Det er meget nemt at foretage et køb på vores webbutik.

      Når du har besluttet dig for, hvilken vare du vil købe, skal du blot klikke på 'Tilføj til kurven' knappen, som er placeret under varen. Derefter vil du komme til en side, hvor du kan vælge det antal varer, som du er interesseret i at købe, og derefter igen trykke på 'Tilføj til kurven'.

      Herefter kan du handle videre på samme måde, ved at trykke på 'Fortsæt indkøb' eller ved at klikke videre på hjemmesiden, da vores system husker hvad du har tilføjet til kurven. Når du har foretaget alle dine køb, trykker du på 'Betal' knappen. På næste side, vil du blive bedt om at logge ind på din brugerkonto. Hvis ikke du har sådan en, trykker du på knappen 'Ny Kunde', hvorefter du følger instrukserne på siden, og således blive oprettet som ny bruger. På denne side vil vi bede dig om at give os en gyldig e-mail adresse (for bedre at kunne kommunikere med dig, samt at opdatere dig i forhold til din ordrestatus). Du skal ligeledes vælge en adgangskode.

      Opret en ny adgangskode til den e-mail konto du har angivet. Denne adgangskode vil kun kunne anvendes af dig på vores hjemmeside. Undlad at bruge den samme adgangskode som du bruger til din e-mail konto. På siden kan du også vælge, hvilken betalingsmetode du ønsker at bruge, når du skal foretage betalingen for din bestilling (med kreditkort eller Paypal). Du vil også blive bedt om at oplyse en faktureringsadresse og leveringsadresse for din ordre.

      Når du har udfyldt alle detaljer, kan du klikke på 'Næste' knappen. Hvis du har fået særlig vejledning eller andet vedrørende din ordre, kan du underrette os her ved at skrive i 'Yderligere kommentarer'. På næste side igen, vil du kunne se alle oplysninger om din ordre. Tjek venligst dine bestillingsdetaljer, og hvis alt er i orden, skal du gå til næste side, hvor du kan give dine kontooplysninger og foretage betalingen. Efter du har foretaget din betaling, og betalingen er gået igennem, vil du straks se en bekræftelse på skærmen. Hvis der har været et problem med din betaling, vil du se en fejlmeddelelse. Nederst på denne side, kan du se en forklaring på fejlmeddelelsen. Når vi har modtaget din betaling, vil du få en bekræftelse og opdatering af ordrestatus via en automatisk e-mail, som bliver sendt til dig.

  • S2- Hvilke betalingsmetoder accepteres og hvor sikkert er det at foretage en betaling på jeres hjemmeside?

    • Vi accepterer alle kreditkort (VISA og Masterkort) og Paypal på vores onlinebutik. Når du har valgt en vare, kan du således vælge at betale med enten kreditkort eller via Paypal (Du behøver ikke en Paypal konto, for at betale med Paypal – Du kan bruge dit kreditkort på en Paypal-webside).

      Det er sikkert at handle på vores onlinebutik, og dine data bliver sendt krypteret via vores sikre onlinebutik med en 128-bit nøgle kryptering. Når du er på vores betalingsside, skal du sikre dig, at vores adresse starter med 'https://' og hvis du bruger Internet Explorer, skal du være i stand til at se et sikkerhedshængelås-ikon uden for adresselinjen. Vores kortbetalinger behandles med SSL, som forsikrer at dit kreditkortnummer sendes sikkert hver gang. Når du indtaster dit kreditkortnummer, bliver det SSL-kodet, så oplysningerne bliver sendt i et format, som forhindrer tyveri af data.

      Vi kan som virksomhed ikke se eller gemme dine kreditkortoplysninger. Hvis du har brug for mere information, eller hvis du har spørgsmål vedrørende sikkerheden ved betaling online, så tøv ikke med at kontakte os.

  • S3- Jeg kan ikke foretage betalingen for mine ordrer. Jeg har lige set 'Betaling fejl' siden, men hvad betyder de forskellige koder?

    • Se venligst følgende fejlkoder og deres betydning nedenfor.

      AVS/CV2 Declined: Sikkerhedskoden på bagsiden af kortet matcher ikke, eller du har indtastet en forkert faktureringsadresse og/eller postnummer.

      VPDUPLICATE TRANSACTION: Du har allerede foretaget en betaling, og klikkede på betalingsknappen igen eller opdaterede bekræftelsessiden igen. Vores system vil ikke tillade dobbelt betaling for samme beløb fra det samme kort i 180 sekunder.

      CARD DECLINED: Denne fejl kommer direkte fra den udstedende bank. Dit kort er blevet afvist. Enten er det banken som afviser at foretage denne betaling, eller også har du ikke nok midler (penge) til at foretage betalingen. Kontakt derfor din bank for en sikkerhedsskyld.

      CARD EXPIRED: Du har indtastet en forkert udløbsdato fra dit kreditkort.

      CARD DETAILS TOO SHORT: Du har ikke indtastet hele kortnummeret, eller også har du indtastet et forkert kortnummer.

      CARD NUMBER TOO LONG: har indtastet et forkert kortnummer med for mange tal.

      CARD TYPE NOT SUPPORTED: Du har forsøgt at bruge et kort, som vi ikke accepterer.

      INVALID CARD NUMBER: Du har indtastet et forkert kortnummer.

  • S4- Jeg har lavet to ordrer ved en fejltagelse. Betyder dette, at jeg kommer til at betale to gange? Og hvordan kan jeg slette ordrer, jeg ikke ønsker alligevel?

    • Af sikkerhedsmæssige årsager, tillader vores system ikke at vores kunder sletter deres ordrer. Hvis du opretter mere end en ordre eller kommer til at betale to gange for samme ordre, vil vi kun gennemføre betaling for den ene bestilling, og slette den anden bestilling.

      Hvis du ved en fejltagelse kommer til at foretage en bestilling og betaler for den, bedes du informere os hurtigst muligt med en e-mail. Så snart vi har modtaget deres e-mail, vil vi annullere deres bestilling, vi vil så undersøge dit køb og tage kontakt til dig.

  • S5- 'Min ordre status', hvad betyder det?

    • Se venligst følgende ordre status og deres betydning nedenfor.

      Venter: Din ordre er gået gennem og gemt i vores webbutik. Der afventes nu bekræftelse af betaling fra vores bank, hvis du har gennemført betalingen.

      Betalt: Vi har modtaget en bekræftelse om betaling fra vores bank, og dine ordre er klar til at blive behandlet. Dine varer vil blive afsendt hurtigst muligt.

      Sendt: Din ordre er blevet behandlet, og alle dele er nu blevet afsendt.

      Fuldført: Efter at have ajourført med kurerfirmaet, har vi konstateret at deres varer er blevet leveret og ordren er nu fuldført.

      Sparet: Du har gemt dine ordre, men har ikke gennemført betalingen for det.

  • S6- Min betaling blev afvist, hvordan kan jeg genfremsætte betalingen for min ordre?

    • Hvis din betaling ikke blev gennemført, kan du til enhver tid prøve at foretage betalingen igen. Du skal gå ind på 'Min konto' og logge ind med din registrerede e-mailadresse og password. Når du er logget ind på din konto, vil du være i stand til at se de produkter, du vil købe på vores onlinebutik. Klik på det ordrenummer du ønsker at foretage en betaling for. Når du kan se dine ordre, kan du klikke på 'Genindsæt betaling' for at forsøge at foretage betalingen igen. Hvis din betaling stadig ikke er lykkedes, når du er logget ind på din konto, skal du undersøge dine kontooplysninger eller vælge en anden betalingsmetode. Nu kan du prøve at foretage en betaling igen for din ordre. Hvis det stadig ikke lykkes, eller hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil forsøge at hjælpe dig så godt vi kan. Ellers vil vi forsøge at arrangere en alternativ betalingsform for dig.

      *** Bemærk venligst, at af sikkerhedsmæssige årsager, vil vi aldrig bede om dine kreditkortdetaljer eller andre oplysninger om dine betalingsdetaljer.

  • S7- Tilbyder I gratis levering til min adresse? Og hvordan foregår leveringen?

    • Ja, vi tilbyder gratis levering til din adresse på alle ordrer (med mindre andet er tilkendegivet). De fleste af de varer du køber fra os, vil blive sendt med UPS, for at sikre en hurtig og sporbar levering. Vi kan også bruge andre store kurerfirmaer eller postkontorer for mindre varer. Så snart vi har sendt dine varer, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på at varen er sendt, samt et følgenummer. Med dette følgenummer, kan du besøge www.ups.com og følge leveringen af din vare. Efter at vi har sendt varen, skulle den gerne være fremme i løbet af to til tre arbejdsdage.

      *** Vigtigt: Du bør ikke arrangere eller påbegynde installationen af din vare, før du har modtaget din levering og sikrer, at du har modtaget din vare i god stand uden nogen skader eller fejl.

  • S8- Hvad sker der, hvis jeg ikke er på leveringsadressen på leveringsdatoen?

    • Hvis du ikke er hjemme til at tage imod din levering, vil vores kurerfirma efterlade dig en følgeseddel, hvor du vil blive bedt om at kontakte dem direkte. Du skal snarest mulig kontakte kurerfirmaet, for at aftale en ny leveringsdato eller adresse, som passer dig.

  • S9- Min ordre er netop blevet leveret og det ser ud som den er blevet beskadiget under transporten. Hvad skal jeg gøre?

    • Når du modtager din vare, skal du kvittere for leveringen, og kontrollere at den er modtaget i god stand og uden nogen skadet i emballagen. Hvis du kan se, at emballagen er beskadiget, eller din vare ikke er i god stand, bedes du rapportere dette til kurermanden som leverede varen, og straks informere os med en e-mail. Du skal derfor ikke tage imod varen, og undlad at kvittere for den.

      Hvis du efter at have modtaget varen opdager, at den er skadet, skal du melde dette til kurerfirmaet med dit ordrenummer, samt informere os om dette og husk igen at oplyse dit ordrenummer. Gem venligst emballage og den beskadigede vare, indtil du får et svar fra enten os eller kurerfirmaet. Det vil desuden være en fordel for dig, hvis du tager billeder af skader på de respektive varer og på emballagen.

      *** Vigtigt: Bemærk venligst, at for sen indberetning, eller hvis du ikke følger denne procedure, kan gøre dine erstatningskrav ugyldige fra kurerfirmaet.

  • S10- Jeg er fra lokalområdet, kan jeg selv komme og afhente min vare fra jeres butik?

    • Desværre kan dette ikke lade sig gøre, da vi har forskellige varelagere i forskellige områder. Men leveringen er gratis og tager normalt kun op til to-tre arbejdsdage.

  • S11- Hvad er jeres retur-/fortrydelsesret ?

    • Hvis du ændrer mening om et køb, kan du returnere varen indenfor 14 dage, og få udskiftet den med en vare af tilsvarende værdi, eller kreditere mod noget af større værdi, eller få fuld tilbagebetaling. Det forudsætter selvfølgelig, at varen ikke har været anvendt og er i samme tilstand og i den originale emballage.

      Bemærk at der kan gælde nogle særlige betingelser, så du bør også tjekke vores side med '14 dage penge returgaranti' for flere detaljer. Hvis du ønsker at annullere din ordre, efter at du har foretaget indbetalingen, skal du informere os så hurtigt som muligt med en e-mail. Hvis din ordre ikke allerede er blevet sendt til dig, kan vi annullere din ordre og refundere din betaling. Men hvis din ordre allerede er blevet sendt, skal du returnere din varer i oprindelig tilstand og emballage, og sende den retur på egen regning. Når vi har modtaget varen tilbage, vil vi kontrollere om alt er fint, og derefter refundere din oprindelige betaling, fratrukket vores leveringsomkostninger.

  • S12- Hvad er jeres fortrolighedspolitik?

    • Vi er fuldt ud forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger og vi kan kun benytte de oplysninger, vi lovligt indsamler om dig. Der er to grunde til at vi indsamler oplysninger: For det første, for at kunne behandle dine ordrer, og for det andet, for at give dig den bedst mulige service fra start til slut. Vi sender ikke tilbuds- og marketingsmails, medmindre du selv ønsker det.

      De oplysninger vi indsamler om dig omfatter: Dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

      Vores webbutik bruger et sikkert betalingssystem til at behandle alle betalinger, og vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger. Vi vil aldrig indsamle følsomme oplysninger om dig uden din udtrykkelige samtykke og det er altid med fuld sikkerhed. De oplysninger vi har, vil være nøjagtige og ajourførte. Du kan altid kontrollere dine personlige oplysninger ved at sende en e-mail til os. Hvis du finder fejl, vil vi omgående rette eller slette dem.

  • S13- Hvad er jeres garanti-politik?

    • Alle vores håndklædetørrer og radiatorer har 5 års garanti. Alt vores tilbehør og de elektriske elementer har 1 års garanti, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen.

  • S14- Tilbyder I rabatter til store mængder af indkøb? Og accepterer I specialordre?

    • Ja, vi tilbyder en gros rabatter Hvis du køber over tre håndklæderadiatorer, vil du være berettiget til en rabat, så kontakt os venligst, for at få nærmere information. Den rabat du vil få afhænger af type og størrelse af produkterne.

      Vi kan også godt skaffe specialfremstillede produkter. Hvis du er i gang med et større eller mindre projekt og har brug for forskellige størrelser, former eller materialer af håndklæderadiatorer/ designradiatorer mm. kan vi hjælpe dig med at finde de nødvendige produkter til dit projekt. Vi har den nødvendige ekspertise og viden, og et meget hjælpsomt team, som kan hjælpe dig med dine individuelle behov. Hos os er intet projekt for stort eller småt, så kontakt os venligst med din konkrete forespørgsel. Vi vil altid forsøge at imødekomme dine ønsker og vende tilbage så hurtigt som muligt.

  • S15- Hvad er åbningstiden?

    • Vores online webbutik er åben 24/7, hele året rundt. Men vores arbejdstider er mandag til fredag fra 10:00 til 16:00, medmindre andet er angivet på vores 'Kontakt os' side. I meget travle perioder arbejder vi også nogle gange over weekenden. Dog vil vi ikke altid være i stand til at besvare telefonopkald i weekenden, men kun besvare e-mails. For mere detaljerede oplysninger, kan du se vores 'Vilkår & Krav' nederst på hver side.