Kundeservice & ofte stillede spørgsmål

• Hvis der bestilles på hverdage og betales inden kl. 14.00 på vores hjemmeside, tilbyder vi som standard gratis levering (2-3 hverdage) i Danmark (ekskl. weekend & helligdage) til din leveringsadresse.
  For flere oplysninger skal du besøge vores side Gratis levering
  .

• Afhængigt af dit produkt og din leveringsadresse, vil vi vælge det mest egnede fragtfirma, som kan sikre de mest sikre og hurtigste leveringstider. Vi bruger UPS, DPD, TNT og Post Danmark.
  For flere oplysninger skal du besøge vores side Gratis levering
  .

Vi kan ændre din leveringsadresse, hvis du informerer os skriftligt, før vi afsender din ordre. Dog vil vi ikke være i stand til at ændre din leveringsadresse, efter din ordre er afsendt. Hvis din ordre er blevet ekspederet, og du skal ændre din leveringsadresse, skal du kontakte fragtfirmaet direkte med dit sporingsnummer.

• Hvis du ønsker at modtage din ordre på en bestemt dato, bedes du informere os, når du bestiller gennem vores betalingsside. En separat anmodning over e-mail til info@haandklaederadiator.dk er også tilrådeligt for at sikre, at din anmodning bliver set. Vi vil derefter beholde din bestilling indtil den ønskede leveringsdato. Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at din levering kommer på den ønskede dato, men da vi er afhængige af fragtfirmaer, kan dette ikke garanteres. Hvis du laver en leveringsanmodning til en bestemt tid, vil vi sende denne anmodning til fragtfirmaet. De fleste fragtfirmaer garanterer dog ikke levering til et bestemt leveringstidspunkt.

• Når vi har afsendt din ordre, vil du modtage en automatisk e-mail fra vores hjemmeside, der fortæller dig, at din ordre er blevet ekspederet. I denne e-mail vil der være et link til fragtfirmaets hjemmeside, hvor du kan spore din levering online.
  Du kan også logge ind på din konto på vores hjemmeside og se dine ordreoplysninger. I dine ordreoplysninger (hvis din ordre er blevet ekspederet) vil du finde et link til at spore din ordre og se din leveringsstatus online.
  

• Ja, alle vores fragtfirmaer vil kræve en underskrift ved levering af din ordre. De vil ikke efterlade din ordre et sikkert sted uden en underskrift. Hvis din ordre sendes med UPS, kan de efterlade din ordre ved et lokal indsamlingssted (f.eks. lokale tankstationer eller supermarkeder).
  Du kan derefter indsamle din ordre der. Et ID-kort og leveringsseddel er påkrævet. Din ordre kan også leveres til en anden adresse, såsom din nabo eller arbejdsadresse, og de kan derefter underskrive. Hvis det er tilfældet, skal du indtaste den pågældende leveringsadresse, når du bestiller.
  

• Hvis du ikke var hjemme under leveringstidspunktet, vil fragtfirmaet efterlade en leveringsmeddelelse, der forklarer, hvordan du kan arrangere en ny levering. Men de fleste fragtfirmaer vil forsøge at levere din ordre igen den næste arbejdsdag. Du kan også kontakte fragtfirmaet direkte med dit sporingsnummer og anmode om en ny levering.

• UPS vil gøre tre leveringsforsøg for at levere din ordre. Efter det sidste leveringsforsøg vil din ordre opbevares på det lokale depot i fem dage, hvor du kan afhente din ordre. Hvis du ikke afhenter din ordre inden for denne tidsramme, vil din ordre returneres til os. Genforsendelse af din ordre vil resultere i leveringsomkostninger, som skal betales af dig.

  Post Danmark vil kun gøre ét leveringsforsøg. Ordren vil derefter opbevares på det lokale depot, hvor du skal afhente din ordre. Hvis du ikke afhenter din ordre inden for deres tidsramme, vil din ordre returneres til os.Genforsendelse af din ordre vil resultere i leveringsomkostninger, som skal betales af dig.

  
  Hvis du ønsker at annullere din ordre efter de mislykkede leveringsforsøg, så er du desværre forpligtet til at betale os for de oprindelige leverings- og returomkostninger. De oprindelige leverings- og returomkostninger vil blive trukket fra tilbagebetalingen af din annullerede bestilling.
  

I de seneste elleve år har vi forbedret vores produkters emballage betydeligt for at minimere eventuelle skader på vores produkter under leveringsprocessen. Men trods alle vores anstrengelser kan der en sjælden gang opstå transportskader.
På grund af den beskyttende emballage, kan du måske ikke se nogen synlige skader på den ydre emballage. Men du skal åbne og kontrollere dit produkt, så snart du modtager dem på den oprindelige leveringsadresse (vi er ikke ansvarlig for transportskader, hvis ordren allerede er blevet flyttet til en anden adresse / beliggenhed).

Transportskader eller manglende produkter skal rapporteres gennem e-mail senest tre arbejdsdage efter modtagelse af din ordre. Indsend venligst billeder af det beskadigede produkt og dets emballage. Når vi har modtaget din besked og billeder, vil vi rapportere transportskaden til fragtfirmaet. Fragtfirmaet vil derefter hente det beskadigede produkt sammen med den originale emballage. Derefter vil et helt nyt produkt blive sendt.

• Vi værdsætter feedback på vores produkter og din shoppingoplevelse hos os. Vi opfordrer altid vores kunder til at sende os en tilbagemelding vedr. deres erfaringer, hvad enten det er positivt eller negativt. Din feedback hjælper os med at forbedre vores produkter, vores hjemmeside og vores kundeservice.
  

• Vi vil med glæde annullere og tage imod din ordre tilbage med et par betingelser.
  Besøg venligst Tilfredshedsgaranti for mere information.

• Alle vores håndklæderadiatorer og radiatorer kommer med fem års garanti, medmindre andet er angivet. Garantien er kun gyldig, hvis produkterne er blevet installeret af en kvalificeret og professionel installatør og vedligeholdes med rimelig omhu.

• Vores garanti omfatter fejl (mere end 5 mm), maling defekter, rust og lækage.

• Alle vores varmeelementer og ventiler kommer med to års garanti, medmindre andet er angivet. Garantien er kun gyldig, hvis varmeelementerne og ventilerne er blevet installeret af en kvalificeret og professionel installatør, installeret efter brugervejledningen og vedligeholdt med rimelig omhu.

• I meget sjældne tilfælde kan der være en uforudseelig fejl med et produkt.
  Hvis det defekte produkt er en håndklæderadiator eller radiator, bedes du kontakte os via e-mail med dine oplysninger (såsom dit ordrenummer og navn), hvor du forklarer problemet i detaljer og svarer på de nedenstående spørgsmål:

  
  * Blev produktet modtaget i god stand, og inspicerede du det før installation?
  * Hvornår blev produktet installeret og af hvem?
  * Blev produktet installeret efter vores anbefalinger på vores hjemmeside. Hvis ikke, hvordan er det blevet installeret?
  * Er produktet blevet vedligeholdt med rimelig omhu
  * Hvornår startede problemet?
  
  Vi kræver også, at du sender billeder af problemet med det defekte produkt og et billede, der viser hele produktet. Disse oplysninger sendes videre til vores producent. Når alle de nødvendige oplysninger og billeder er blevet modtaget, vil vi behandle din anmodning. Hvis din anmodning bliver accepteret, vil vi sende dig et erstatningsprodukt. Smid ikke det defekte produkt ud, indtil du modtager en bekræftelse fra os. I nogle tilfælde er vi nødt til at indsamle det defekte produkt for et nærmere eftersyn.
  
  

  Bemærk venligst, at vi ikke kan holdes ansvarlig for omkostninger forårsaget af det defekte produkt. Hvis din anmodning er godkendt, vil vi sende et erstatningsprodukt til din oprindelige leveringsadresse, medmindre en anden leveringsadresse er aftalt på forhånd

• Hvis det defekte produkt er et el-patron, skal du stoppe med at anvende produktet straks! Vi fremstiller ikke de el-patroner, som vi sælger på hjemmesiden. Vi sælger kun el-patroner fra velrenommerede europæiske producenter. Vores erfaringer fra de seneste elleve år konkluderer, at de fleste fejl opstår, når producentens brugsvejledning ikke bliver fulgt, eller at el-patron er blevet brugt forkert.
  
  Kontakt os venligst via e-mail med dine oplysninger (såsom dit ordrenummer og navn), hvor du forklarer problemet i detaljer og svarer på de nedenstående spørgsmål:
  
  

  * Blev produktet modtaget i god stand, og inspicerede du det før installation?
  * Hvornår blev produktet installeret?
  * Blev produktet installeret af en kvalificeret og professionel elektriker?
  * Blev produktet installeret efter producentens anbefalinger. Hvis ikke, hvordan er det blevet installeret?
  * Er produktet blevet vedligeholdt med rimelig omhu?
  * Hvornår startede problemet?
  * Har du eller din elektriker forsøgt at foretage ændringer eller forsøgt at reparere produktet?
  * Har du tjekket brugervejledning

  
  Vi vil prøve at besvare dine spørgsmål vedrørende varmeelementer, men vi er desværre ikke kvalificeret til at inspicere dem. Dette kan kun gøres af producenten. Hvis det defekte varmeelement ikke er blevet ændret, hvis du ikke har fjernet kabinettet, og sikkerhedspakningen stadig er på plads, vil vi give dig en returadresse. Når vi modtager det defekte varmeelement, sendes den til vores producent for inspektion. Hvis producentens inspektionsrapport konkluderer, at fejlen skyldes forkert installation eller forkert brug, vil du derefter blive forpligtet til at betale for udskiftning varmeelement.
  
  

  Bemærk venligst, at vi ikke kan holdes ansvarlig for omkostninger forårsaget af det defekte produkt. Hvis din anmodning er godkendt af producenten, vil vi sende et erstatningsprodukt til den samme leveringsadresse, medmindre andet er aftalt på forhånd.

• Vores online webbutik er åben 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Du kan bestille hvornår som helst.
  Besøg venligst Kontakt Os for mere information
  

• Ja bestemt. Besøg venligst Engrosrabatter for mere information
  

• Ja bestemt. Besøg venligst Engrosrabatter for mere information
  

• Vores hjemmeside bruger cookies til at acceptere ordrer og give dig den mest tilfredsstillende shoppingoplevelse. Vi tager datasikkerhed meget seriøst, og vi er forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger.

  
  

  Besøg venligst vores dedikerede side med cookie & privatpolitik for mere information.

• Absolut ikke. Vi bruger kun de oplysninger, du har givet til os til at behandle din ordre (f.eks. dele dine leveringsoplysninger med et fragtfirma).
  Besøg venligst vores dedikerede side med cookie & privatpolitik for mere information.

  
  

• Vi tilbyder råd og vejledning på vores hjemmeside, så vores kunder ved, hvad de skal købe, og hvordan de kan bruge vores produkter. Men denne rådgivning bør kun bruges som en guide, da alle vores kunder har individuelle installationskrav.
  
  

  *Vi er ikke installatører og ikke kvalificerede håndværkere til at tilbyde detaljerede installationsråd. For at undgå uventede problemer og omkostninger, anbefaler vi kraftigt, at du søger rådgivning fra en kvalificeret og professionel installatører. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle oplysninger, som vi leverer på vores hjemmeside.

• Nej desværre. Vi er kun en onlineforhandler, og vi tilbyder ikke sådanne tjenester.
  
  

  *Vi anbefaler, at installationen udføres af en kvalificeret og professionel installatør, og vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle oplysninger, som vi leverer på vores hjemmeside.